よくあるご質問

UTOPIAをご利用いただくにあたってよくあるご質問とその回答をご覧いただけます。

質問と回答

1. キャンペーンや新商品などのお知らせをメールで受信したいのですが。

こちらのメールニュース登録ページからEメールアドレスを登録してください。

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2. UTOPIA会員への登録は無料ですか?

登録料・年会費は無料です。

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3. メールが一通も届きません。

メールニュースに登録をしたにも拘わらず確認メールが届かない場合は、下記の可能性があります。1週間してもメールニュースが届かない場合は、再度登録してみてください。

a. 間違ったメールアドレスを入力した
b. 確認メールが「迷惑メール」フォルダーに入ってしまった

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4. 購入には会員登録が必要ですか?

はい。お名前、ご住所など、簡単な情報をご登録いただきます。二度目以降のお買い物は、ログインさえすれば登録情報を入力しなおす必要がなく、簡単にお買い物をお楽しみいただけます。
なお、いつでも退会することが可能ですのでご安心ください。

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5. 購入したものをキャンセルしたいのですが。

ご注文から3日以内(クーリングオフピリオド)でしたら、キャンセルが可能です。詳しくはご利用ガイドをご覧ください。

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6. 会員情報を変更したいのですが。

こちらの編集画面から変更が可能です。

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7. 「SOLD OUT」と表示されている商品は、もう購入できないのですか?

「SOLD OUT」という表示がある商品は、近日中に再入荷を予定している商品です。ほとんどの商品は毎月1日の0時に再入荷があります。 再入荷の予定がない商品は、都度UTOPIAサイト内から削除しております。

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8. 会員を退会したいのですが。

完全に登録を削除したい場合は、下記のメールアドレスへ退会依頼を送信してください。メールニュースの送付だけを停止したい場合は、登録情報の変更画面内のメールニュース購読選択で「受け取らない」に変更してください。
terminate@us-utopia.com

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9. 退会手続きをしたのにメールがまだ届くのですが。

会員情報を削除しても、メールニュースに登録したままの場合はメールが送信され続けます。メールニュース解除画面からお手続きください。

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10. メールニュースを解除したのにメールがまだ届くのですが。

お買い上げいただいたレストラン・ショップに係る重要なお知らせや、UTOPIAサービスの停止・変更などはメールニュースへの登録有無問わず、Eメールをお送りしております。

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11. 現金や小切手で支払えますか?

支払いはデビットカードかクレジットカードとなっております。

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12. ギフト券はどのように受け取れますか?

E-Voucher(電子金券)にてご自宅で印刷いただけます。

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13. E-Voucher(電子金券)はどのように印刷できますか?

ご注文直後に「注文確定メール」が、30分以内に「E-Voucher発行メール」が届きます。「E-Voucher発行メール」にE-Voucher印刷ページへのリンクがありますので、そちらから印刷いただけます。

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14. 印刷したE-Voucherを紛失しました。どうすれば良いですか?

紛失したE-Voucherが未使用の場合は再度印刷いただけます。但し、紛失後または再印刷からご利用までの間に第三者により使用された場合は、そのE-Voucherはご利用いただけません。
※紛失・盗難にはUTOPIAは一切責任を負いません。

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15. プリンターがありません。紙のギフト券を送ってもらうことは可能ですか?

申し訳ございませんが、紙のギフト券の発行は行なっておりません。お近くの公共サービス(KINKOSや図書館)のプリンターをご利用ください。

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16. 旧式のギフト券(紙)を持っています。まだ使えますか?

引き続きご利用いただけます。
※紛失・盗難にはUTOPIAは一切責任を負いません。

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17. 旧式のギフト券(紙)をE-Voucherに変更してもらえますか?

既にお送りしているギフト券(紙)をE-Voucherに変更することはできません。

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18. E-Voucherを購入後、キャンセルした場合はどうなりますか?

キャンセル後は自動的に印刷不可となり、既に印刷済みのE-Voucherもご利用いただけなくなります。

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19. E-Voucher(電子金券)が印刷できません。何故ですか?

E-Voucherは「未使用」の場合のみ印刷が可能です。E-Voucherの使用ステータスについてはこちらをご覧ください。
また、ブラウザの種類やバージョンによって印刷ができない場合がございます。別の端末やブラウザでお試しください。

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20. E-Voucherをスマートフォンに表示させて利用することは可能ですか?

E-Voucherをご利用の際は、必ず印刷したものをお店にお持ちください。E-Voucherをスマートフォンやタプレットに表示いただいても、お店では受理できませんのでご注意ください。

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21. もっとお店やサービスについて詳しく知りたいのですが。

UTOPIAサイト内の各詳細ページにある「お店情報」から、公式ホームページやYelpなどをご覧ください。

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22. 有効期限はありますか?

有効期限があるものと、ないものがあります。ご注文前にギフト券利用条件を必ずご確認ください。

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その他のご質問につきましては、こちらの「お問い合わせページ」からお問い合わせください。

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